Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso entro 14 giorni

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, scrivi entro questo termine a assistenza@luneamilano.it comunicando in modo chiaro la tua decisione.

Puoi utilizzare una qualsiasi dichiarazione esplicita oppure il modello tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Come restituire un articolo

Dopo averci comunicato il recesso, hai 14 giorni per rispedire il prodotto.

Ti invieremo via email le istruzioni e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

Condizioni del prodotto

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio.

Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrai essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.

Per le scarpe, ti chiediamo di provarle esclusivamente su una superficie pulita.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando avrai fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

La spedizione standard in Italia è gratuita.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

I prodotti venduti ai consumatori restano coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. In caso di prodotto difettoso o non conforme, scrivi a assistenza@luneamilano.it indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.